適切なコストで既存客を守るには

ネットショップとユーザーをつなげるツールとして欠かせないのが「メルマガ」。その効果は限りなく続くのだろうか？

その集客効果は、限界にきているような気がする。

通販で業績がいい企業は、LTV（顧客生涯価値）を算出し、顧客を獲得・維持するコストを割だしサンプル配布など広告費をかけ、獲得した顧客にDM（ダイレクトメール）などで対応し売上げを維持していく。

しかし、そういった業績がいい会社も失速してしまう場合がある。

LTV（顧客生涯価値）を読み違え、顧客のメンテンンスをせず、DM制作費、DM配送費を限りなく増やし続ける。

失速する訳がよく理解できる。

「顧客獲得コストをかけ続け新規客を増やす」より「適切なコストで顧客のメンテンンスを行い既存客を守る」ことの方が効果的です。

ネットショップも、顧客ポートフォリオマネージメント理論を理解し、適切な方法でマネージメントしていく必要性があります。